溆浦县公安局交通警察大队车辆管理所于2008年11月4日经湖南省公安厅交通警察总队批准同意设立，并于当年考核评定为三等车管所。车管所按照部颁统一标准设置了外观标识，档案室、牌证库、考试场地一应俱全，车驾管办证大厅面积400平方米，开辟了群众休息区、群众咨询区、样表示范区、交通安全宣传教育区、科目一考试区等多个功能小区，具有良好的服务环境。2009年以来，车管所全体民警认真贯彻落实省交警总队“双十八条”措施，严格规范执法，全力优化服务，截至10月31日，全年共办理“五小”车辆注册登记5376辆次（其中农用车137辆次），办理“五小”车辆驾驶证业务7447人次（其中农用车驾驶证180人次），取得了十分显著的成绩，得到了人民群众的高度评价。
　　

    一、全面规范设置工作岗位，认真履行工作职责
　　

    溆浦大队车管所现有专职岗位民警7人，都为大专以上学历，戴雨生任车管所所长，向丽萍、罗铁建任副所长，向微、武桂华、姚梅仙、杨海燕分别为业务受理岗和档案岗民警。另有兼职民警6人，大队长高辉任分管领导，教导员项晓雁任考试主管，法制股股长肖会亮等3人任助理考试员，客运办主任汤联胜任计算机管理员。全年来，专职民警和兼职民警一起同心协力，各司其职，认真履行各自工作职责，顺利完成了相当于去年二倍的工作任务，保证了办证上户的工作质量。同时，车管所领导和兼职民警轮任值日警官，即保证了工作效率、服务质量，又加强了工作监督。
　　

    二、全面贯彻落实省交警总队“双十八条”措施，认真优化服务环境
　　

    省交警总队“双十八条”措施颁发后，溆浦大队车管所组织民警进行了认真学习，对“双十八条”进行了广泛的宣传。在实际工作中，一是坚决贯彻执行了“少收费，缓交税”等工作措施，切实减轻了农民负担，简化了办证上户手续，极大地提高了农民办证上户的积极性。二是不断改善服务环境，积极争取上级车驾管业务部门的支持。今年9月份，大队车管所开通了驾驶证换证、补证业务工作，低庄中队开通了摩托车驾驶证考试办证业务，10月份，大队又投入经费30万余元，购买了电脑、选号机、自编号牌机等装备，在自身条件具备的情况下，溆浦大队车管所成为全市第一个开通小汽车注册登记业务的县级车管所。这一系列措施的实施，为溆浦90万人民节约了大笔前往100公里外办证上户的差旅费用，也节省了期间的劳累奔波，大大地方便了本县人民群众。
　　

    三、全面推行“一窗式”服务和“朝九晚五”工作制，认真改善服务质量
　　

    从年初起，溆浦大队车管所就推行了“一窗式”办结服务和“朝九晚五”工作制。在今年业务量猛增的情况下，车管所民警认真履行最后一个群众业务办结即为民警下班时间的工作承诺，加班加点成为了家常便饭。为了更好地改善服务质量，车管所还先后聘请大、中学生到车管所进行了义务服务，无偿为群众提供填写表格、拓印发动机、车架号服务，车管所民警在百忙中接受群众委托实施“委托汇证”，为在外地打工的群众提供便民服务，这些措施都受到广大群众的高度称赞。
　　

    四、全面落实政务公开和警务工作回访制度，认真完善服务监督
　　

    今年来，车管所在大队门口的宣传专栏对车驾管办证业务的程序、收费规定进行了公开，并先后三次进行了及时更新。车管所民警积极参加了大走访、学习实践科学发展观、民警联村等活动，深入群众，采取当面对话、电话回访等方式了解了群众对车驾管服务工作的意见和建议，进一步完善了服务监督。