为了进一步加强公安交警窗口部门规范化建设，提高服务水平，根据公安部《公安机关窗口单位服务规定》精神和市公安局关于加强窗口服务的通知要求，6月23日，支队下发通知提出四项要求加强窗口服务工作，确保全市公安交警窗口部门以良好的风貌服务办事群众，树立良好形象。
      一、增强服务意识，改进服务态度。支队要求全市各级窗口部门民警要加强业务、政治学习，提高思想认识，充分认识加强窗口服务工作的重要意义，牢固树立执法为民的宗旨意识。接待群众要态度热情，语言文明，杜绝服务忌语。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。
      二、规范服务行为，改进服务环境。为规范服务行为，改进服务环境，支队对窗口民警着装、业务办理及窗口办公环境做出了硬性规定。一是正式干警察上班期间必须着制服，临时工作人员要统一着规定服装，上班期间必须举止端庄、自然、仪容整洁、大方，不得从事其它与工作无关的行为，不得擅自脱岗、串岗。二是要简化办事程序，提高工作效率，对符合法律规定、手续齐全的，应当按期办结；手续不全不能办理的，要指导群众完备相关手续。同时，为方便群众，自7月1日起，支队及各大队的各窗口服务部门统一“朝九晚五”工作制。三是要依法依规办事，严格执行有关罚缴分离和“收支两条线”的规定，坚决杜绝乱收费、乱摊派、搭车收费等现象发生。四是窗口场所要设有饮水设施、纸张、笔墨和办事指南和须知卡便民服务设置，并置有意见簿或留言簿，摆放工作人员岗位牌，主动接受群众的监督。五是办公区域、服务大厅内提示标志醍目，环境卫生整洁，办公用品干净卫生。
      三、提高服务质量，落实服务责任。为提高服务质量，落实服务责任，支队相继推出五项制度。一是服务办案、办证回告反馈制度。要借助网络、短信、电话、媒体等载体及时将办案、办证的进展及其它相关情况告知当事人。如遇专网网络中断、可能较长时间不能办证时，要在广播电视等媒体上及时发布信息，如遇短时间网络中断，则要记下前来办事群众的联系方式，一旦网络恢复要及时回告相关群众等。二是挂牌上岗制度。所有窗口单位工作人员的姓名、职务、职责、联系电话及照片要全部在醒目处公开，自觉接受群众监督。三是首问责任制度。对待报警、求助、办事的群众，首接民警是第一责任人，对属于职责范围内的事应当及时办理，对非职责范围内的事，应当主动引导群众到有关部门办理，实现服务受理“零推托”的目标。四是过错追究制度。窗口民警要努力提高信息采集、录入质量，坚持“谁录入、谁负责”的原则，确保各类信息的录入及时、准确、全面、鲜活。五是限时办结制度。要严格按照有关时限规定及时完成审批办理制度，简化行政流程，实现服务事项“零积压”的目标。
      四、加强服务监督，强化服务奖惩。支队要求，一是要强化内部监督。全市各级交警部门要加大窗口服务工作的督促检查力度，支队监察部门及各大队要采取视频抽查、现场督查、问卷或电话调划等方式，加强对窗口服务工作的督查和支持，同时，支队及各大队每月至少要通报一次窗口服务工作情况，逐步建立上下监督、相互监督、交叉监督制度，逐步形成健全有效的内容监督体系。二是要强化外部监督。大力推行警力公开，依法公开窗口单位的工作职责、办事依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，对有变更的事项要及时更新，主动接受群众的监督和评议，打造“阳光警务”。三是要认真落实群众评议制度。采取聘请群众监督员，定期召开监督员会议，及时征求群众意见等形式，建立健全人民群众反映诉求的通畅渠道和回应机制，广泛接受社会监督，着力解决人民群众反映的突出问题。四是要加强对窗口部门，民警的考核评比。全市各级交警部门要将窗口服务工作纳入综合考评和民警精细化管理考评，落实奖惩。

（刘彦供稿 编辑）